上海文化银湾物业管理有限公司被投诉网帖展示

18-10-08

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上海文化银湾物业管理有限公司被投诉网帖展示

梳理上海文化银湾物业管理有限公司被投诉的网帖

2018年9月,一篇题为《上海文化银湾物业管理有限公司遭清远业主联名投诉》的文章经媒体报道后曾引发舆论的广泛关注。据不完全统计,有数百家网络媒体刊载此事,记者日前针对此事致电上海文化银湾物业管理有限公司,该公司电话持续无人接听。

上海文化银湾物业管理有限公司是一家在全国范围内拥有分公司的物业机构,那个上海文化银湾物业管理有限公司到底怎么样呢?记者随机查询了与上海文化银湾物业管理有限公司有关的网帖,记者发现近年来不断有网友发帖谴责甚至举报上海文化银湾物业管理有限公司,现将网帖梳理,如下:来源为网友发表,现予以转发。

第一,上海银湾物业在江西省新余市被发帖投诉
大家好!我是江西省新余市“孔目江壹号”六栋的一位业主,不知大家有没有碰到过卫生间吊顶下水管壁滴水的声音?滴答!滴答!让人听着心烦。刚住进去的房子,每天早上8点还不到,下午6点多,晚上9点左右,滴答、滴答的响不停,声音还不是一般的大。
我和我妈刚开始还以为有人在敲门,反复听了好几次才知道是水滴敲击下水管道的声音。后来实在是受不了了,就给银湾物业的人打了个电话说明了一下情况,他们也派人上来检查过,只是随便的看了几眼说,现在没有听到声音也没发现漏水,等联系完楼上的业主再说,之后就音讯全无。
8天之后我再打电话给物业,这次他们又换个人过来看了看,还是一样的话,之后又是音讯全无。最后我实在是没办法了,打电话朝物业发了一顿脾气,这次总算有点反映了,那天下午刚好我有事不在,听我老婆说一共来了三人,除了第一次和第二次来的那俩人之外,听说还来了一领导。过来之后揭开吊顶说没有漏水,很干燥,联系楼上的业主放水,下面也没听到水滴声,无法判断问题出现在哪。
这时其中一个物业人员就在那都嘟囔的说,你们一家是不是幻听啦!我媳妇当时一听那话气可不打一出来,受了半个多月折磨不说,到头来还被人当神经病看待,就颠着个大肚子和她理论了一番。最后没法儿,物业没查到问题没法解决。
后来我为了不被人认定为全家都有精神病,也为了出这一口气,到处找朋友请教,上网查资料,最后还是单位旁边工地的一个水管工给出了答案,原来是水滴到PVC管壁上发出的声音,只要把管道的一节换成带积水弯头的问题自然就解决了。
就这么一个简单的问题,试问“上海银湾物业”你口口声声说自己是全国四十强,你们的员工还号称专业,连一个小小的管道工都能解决的问题你们却束手无策,只会责怪我们业主精神有问题,没事找事!遇到问题也只会说“正常”!
遇到业主说要投诉,还能理直气壮的说,“你去投诉吧!我不怕!”不知是员工无知,还是企业无惧!作为一名业主,每天洗脸洗手的时候头顶那个滴答滴答的滴水的声音,我真的觉得很无奈!“孔目江壹号”、“上海银湾物业”,业主们伤不起呀!一个企业没有良知,底下的员工文化、专业素质,竟然能如此!!请“新王龙地产”和“上海银湾物业”给一个合理的解释!


第二, 上海银湾物业乱收费被网友发帖投诉
从交房开始收取2000元装修保证金,并签订格式合同。此前相关部门己经约谈该物业要求整改,但上海银湾物业仍然向二期业主变相收取。申请装修时,如果个人装修收取200元无证装修人员管理费,如果找装修公可装修收500元管理费。向屋内进装修物料时,要求收1000元押金作为物品损坏费或酒落清理费。
其中2000元装修保证全要装修完毕由物业查看合格,才可以申请退钱。装修合格内容标准由物业来衡量,存在不公平。200元无证装修人员管理费明确说不退还。1000元押金退还标准由物业自己衡量,存在不公。该物业无视房产局,发改委物价局之前约谈整改,仍然收取相关费用,严重損害业主权益。以上请相关部门查明,并按规定加以处罚。要求物业公示一切收费规定文件 。

官方回复:网友您好: 4月10日,人民网网友给县委书记留言反映宝业小区收取装修保证金有关问题后,县委书记杨波作出批示,责成太和县房产局调查并及时反馈情况。房产局派专人负责调查处理此事,现将调查情况回复如下:经查,宝业城市绿苑物业公司收取业主的是公共设施损坏赔偿金,共收取116户,现已退还93户,余下23户小区物业公司已通知业主前往领取,无条件退还,现已不再收取相关费用。宝业小区物业公司未收取业主或装修公司人员200元管理费。 中共太和县委办公室


第三:上海银湾物业在杭州被媒体曝光

近日,家住杭州都市枫林小区的业主张先生联系杭州网,表示自己家没扔装修垃圾却被物业要求支付清运费,他认为非常不合理,希望杭州网能帮忙调解。
业主:没扔装修垃圾凭啥交垃圾清运费?

张先生告诉记者,他于今年9月17日开始装修,装修前上海银湾物业表示有两种方案供他选择,一是交给环卫单位一笔垃圾清运费,装修期间产生的垃圾由环卫处清运;二是装修产生的垃圾由业主自行清运,不收费。张先生选择了第二种方案。

10月20日,物业找到张先生,说负责张先生家装修的人员把垃圾扔到小区里,没有及时清运,按照之前的协议,需要张先生交一笔垃圾清运费。张先生找到装修公司了解情况,装修公司坚决否认倒了垃圾。

10月20日傍晚,张先生来到上海银湾物业,希望对方能有确凿证据证明是他家的装修工人扔的垃圾,但对方一直无法提供,只是说当时有一个保安看见了。双方也一直为该不该付这笔费用僵持不下。

物业公司:一直人性化处理此事

上海银湾文化物业管理连锁集团相关负责人施耀庆也向记者解释了整件事。
施总表示,按照2000年12月8日实行的《杭州市环境卫生有偿服务实施办法》,明确规定了“住户、暂住人口装修房屋产生的装饰垃圾,由环境卫生作业单位清运、处置,其清运费、处置费由物业管理公司或居民委员会代理。”

所以一般情况,物业公司是不允许住户自己负责清运垃圾,但是当时银湾物业考虑到人性化处理问题,所以同意张先生不交钱自己清运垃圾。

前几天,小区保安告诉他看见张先生家两个装修工人把装修垃圾扔在小区里,所以物业找张先生核实情况。根据双方之前的协议,出现这种情况张先生是要支付清运费的。

记者询问有没监控或者其他确凿证据能证明确实是张先生的装修工人所为,施总表示因历史遗留问题,物业监控全部瘫痪。修理需要动用维修基金,但是这笔费用业委会坚决不同意,所以除了小区保安的证词,没有其他证据。

施总告诉记者,其实这件事在20日双方就已协调过一次,物业当时已经表态这笔费用不用施先生出。

记者把了解到的情况反馈给了投诉人张先生,张先生表示20日物业坚持要他交钱,没有说能罢免费用,但他对现在物业的表态表示满意。

反思:家园建设需业主、物业相互体谅

事情本来到此结束了,但是在和银湾物业交谈中,物业方面那句“当初我们真是一番好意,本着人性化服务允许他自己搬运,没想到后面出来这样的麻烦事”引起了记者的深思。

的确,上海银湾物业出发点是好的,在装修过程中,肯定有一部分住户因为各种原因,更愿意自己搬运垃圾,但如何做到不把好事办成坏事,值得探讨。

记者也就这一问题采访了杭州其他小区的物业公司,广厦物业檀香园项目的负责人介绍,檀香园也是采取自愿原则,一部分住户缴纳300元左右的费用,由环卫处负责清运装修期间的垃圾;另一部分住户则自己委托装修公司进行垃圾清运。

檀香园近几年业主装修过程中也曾出现有装修垃圾扔在小区里的情况,该处正好没有监控,所以找不到相关责任人。遇到这种情况,广厦物业都是自己找环卫工人进行清运,同时加强监控不到地区的保安巡视,避免类似情况的发生。

众核物业翰林花园管理处的余副总经理也表达了相似意见。翰林花园目前都是业主自己负责清运装修垃圾,装修末期经常会出现装修公司走了,剩下还有装修垃圾没有清理的情况。在不能断定相关责任人情况下,众核物业也是自己联系环卫处进行清理。

在采访中,两位物业负责人都表示其实物业和业主是一家人,相互间需要体谅,多站在对方角度想问题。一方面住户提高自身的约束力,之前允诺的及时清运垃圾应该做到;另一方面如果真的产生不能断定相关责任人的问题,物业就该大度一点帮忙清运。

次日,记者再次联系了施总,施总表示之前都市枫林小区也有业主自己搬运情况,但都没有产生违规问题,小区绝大部分业主在装修问题上都是比较自觉的。
施总还表示上海银湾物业会始终坚持为业主服务的理念,并不会因为这次的问题以后就不允许业主自己清运垃圾了;在日常管理中,会加大保安巡查力度,如果再次出现不能断定相关责任人的情况,不会要求装修业主出清运费。


第四:网友:六和城小区物业上海文化银湾公司乱收费,请市物价局查处
我们是六和城小区(六安佛子岭东路)业主,我小区物业办由上海文化银湾物业公司六安分公司负责,联系电话:5367337,负责管理,目前收费,一楼,每平方0.7元,2-6楼,每平方1.1元,7楼以上每平方1.3元,装修收建筑垃圾费300元,目前,我们没有见到贵局的批文。请贵局查处谢公司乱收费现象?谢谢!

综上,记者认为,上海文化银湾物业管理有限公司在广东清远市遭业主投诉只是一个缩影,希望有关部门彻查上海文化银湾物业管理有限公司,因为无法想象,这样的公司怎能为业主提供优质的服务。

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