兰州东大肛肠医院搭乘微时代快车 革新服务模式

17-04-26

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兰州东大肛肠医院搭乘微时代快车 革新服务模式

兰州东大肛肠医院搭乘微时代快车 ▇ 电话:0931-8430033 ▓ 地址:兰州市城关区中山路299号▓
随着智能手机的普及化与器官化,人类迎来消费习性的大跳跃,而与市民生活密切相关的医疗行业,也感受到了来自网络智能时代的洗礼。有人甚至畅想,在未来,市民就医模式将会改变:患者不会再特意安排时间,前往医院进行排队挂号看病,当患者要求咨询问诊时,医务人员必须做到随时回应。网络时代的就医模式,将是医生到患者身边,而不是患者到医院找医生。
面对高速发展的网络时代,迅速改变的医患模式,兰州东大肛肠医院提出了网络化便捷服务的理念,并已踏上实践探索的道路。

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微时代的沟通服务初试水
兰州东大肛肠医院为向广大患者及家属提供更为便捷性的服务,研究开通了微服务绿色通道——院长微信。这一网络化服务设置的建立,是为了能够第一时间了解患者意愿、治疗进展及恢复状况。
“院长您好,我长痔疮1年多,最近便血严重,是什么原因啊?”“院长您好,我一个月前在咱们医院做过手术,现在恢复的不错,能不能吃羊肉?”……自去年11月份,我院建立“兰州东大肛肠意愿柳院长微信”以来,每天类似这样的医患对话内容都能达到数十条,大大提高了我院与患者的沟通效率。
相互信任从相互尊重开始
  近日,有位患者到院检查之后,回家又想起一个问题没有问清楚,打医生电话没有及时接到,问题没有得到及时解决,患者因病急躁,一时有些恼火。万般无奈,他想起关注的兰州东大肛肠医院 柳院长的微信,于是抱着尝试地心态给院长微信发了消息,没想到对方回复很迅速,答疑解惑也相当专业,有效解决了患者问题,消解了患者对医生的误会。
据了解,“院长微信”建立后,柳佰富院长每天都要抽出两个小时,专门听取院长微信管理员汇报微信朋友圈的动态,了解患者的需求,指导院长微信管理员与患者进行沟通和交流。
通过微平台传播健康常识
  柳佰富院长就微信管理的方向及发布内容做了专业指导,管理员根据医院动态及一线新闻,更新发布朋友圈内容,包括医院的动态、肛肠健康知识等,也会根据临床数据对科普常识做出梳理,通过专家的讲解,整理成深入浅出人人能懂的内容,传播给更多的患者及家属。在如今流行的微信时代,更多市民习惯与以微信形式进行沟通,朋友圈点赞、咨询的市民越来越多,对医院进行的新服务也给予了鼓励与支持。
  兰州东大肛肠医院本着尽一切方便通道来服务患者的原则,正在做着更多便捷、高效、有用的服务尝试与尝试,希望能为患者给予更多的便利。

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