2014 返乡日记(12)

14-03-28

Permalink 08:59:05, 分类: 心情札记

2014 返乡日记(12)

2月4日 晴

今天是离开吉隆坡的日子。

从酒店去机场,用时50分钟。check in的时候马来的服务人员问了我在马来西亚都去了些什么地方玩,随后给了我建议,下次可以去槟城或砂捞越玩。我知道,家人对沙巴的喜爱多过吉隆坡,毕竟沙巴的气候舒服的多,但因为友人的用心,让我们对吉隆坡有了不一样的感受。有时候,旅游的好坏与旅途中遇到的人与事有关,与景点无关。对一个国家的印象也是如此。
来之前李姐和安娜一再提醒我在吉隆坡注意安全,这个城市时常发生抢劫案。一旦遇到,旅游的兴致便全无。好在幸运之神的眷顾,带着全家老老小小的我,一路旅途非常顺利。除去在亚庇的文莱使馆签证拘签一事多少影响了后期的一些行程,也让我们破了些财,好在钱能解决的事便不是大事。最后马来西亚的自由行圆满的结束。

4小时的飞行后,到达广州转机,发现行李有3件没到。询问了行李中心,说是马来西亚的行李分拣系统出了问题,我的行李这会儿还在吉隆坡,航空公司会派随后的飞机送达。好在我离开吉隆坡时叮嘱家人把冬季的衣服随身带着。望着另一位同机到达的四川旅客,正在和机场人员大吵,说,他的冬衣都在行李箱里,到了重庆没有衣服的他如何出得了机场。机场人员自然是无言以对。
国内南方航空处理行李丢失事件的确是不够用心,这与南航的体制有关。服务人员的好坏关系到航空公司的声誉,从丢失行李的处理方式来看,南航的高层并不在意自己服务品质的好坏。中国人多,流失旅客对他们来说不算什么,你对服务不满意,下次放弃乘坐南航,自然还有其他傻瓜会乘坐,服务算什么。服务不好又有何影响。不碍事的。

2月5日 小雨

带着父母和从美国回国探亲的妹妹去银泰中心吃午饭,“外婆的家”,口味不错。爸爸点了太多菜,撑着了也吃不完,便打包带回家。
回家后打电话给南航行李处理中心,对方说行李到了广州,正安排下午的班机飞合肥。并问,到了广州后是否有人打电话告知我,我答,没有。对方便不置可否。接着他问,到了合肥你自己去机场拿可以吗?我说,当然不 可 以。行李延迟不是我的过错,是你们南航与马来西亚吉隆坡航空站的过失,当然要送到家才是解决问题的方式啊。
曾在温哥华遇到类似的行李延迟到达事件,对方的处理态度和服务精神非常的人性化,根本不用我打电话催,行李在不到一天的时间里便到达我在温哥华的家里。妹妹说她在美国也遇到类似的事件,美国公司把她的行李从西雅图千里迢迢的送达了她读书的蒙大拿州的密苏拉市。相比美加航空公司的处理行李态度,南航的服务真是令人失望至极。
晚上,全家难得的大团圆。吃了顿团圆饭,并拍了全家福。久违了的温暖感觉。
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